ITSM Archives - Tech Research Online Tue, 03 Sep 2024 15:12:25 +0000 en-US hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.6.1 https://techresearchonline.com/wp-content/uploads/2024/05/favicon.webp ITSM Archives - Tech Research Online 32 32 7 wichtige ITSM-Kennzahlen https://techresearchonline.com/freshworks/7-kpis-of-world-class-itsm-de/ Mon, 15 Jul 2024 17:35:46 +0000 https://techresearchonline.com/?p=9251 Im Freshservice Benchmark-Bericht IT-Servicemanagement 2024 werden wichtige Branchentrends vorgestellt, die Sie in Sachen Effizienz und Effektivität kennen sollten. Hier eine Auswahl

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Freshworks

BERICHT

7 wichtige ITSM-Kennzahlen

Von Automatisierung bis KI: Wir haben untersucht, was führende IT-Unternehmen richtig machen und wie Sie Ihre Leistung am besten messen können.

*Der Bericht ist in englischer Sprache verfügbar.

7 KPIs of world-class ITSM

DAS ERWARTET SIE

Was braucht ein gutes Servicemanagement?

Im Freshservice Benchmark-Bericht IT-Servicemanagement 2024 werden wichtige Branchentrends vorgestellt, die Sie in Sachen Effizienz und Effektivität kennen sollten. Hier eine Auswahl:

  • Generative KI und ITSM
  • Automatische Abläufe zur operativen Optimierung
  • Die besten Betreuungskanäle

Wie gut schneiden Sie ab?

Was braucht ein gutes Servicemanagement?

NEUE EINBLICKE

Die wichtigsten Ergebnisse von über 9.000 Firmen aus 14 Branchen und über 100 Ländern

26,63 %

kürzere durchschnittliche Bearbeitungsdauer dank Automatisierung

53 %

aller Anfragen werden durch KI und SB beantwortet

45 %

schnellere Bearbeitung dank reibungsloser Zusammenarbeit

45 %

schnellere Bearbeitung dank reibungsloser Zusammenarbeit

26,55 %

schnellere Antworten dank KI-Assistenten

Der Goldstandard für eine erfolgreiche IT

„Das Mitarbeitererlebnis bleibt einer der wichtigsten Schwerpunkte in der IT. Die Einführung von generativer KI, SB-Angeboten und hilfreichen Assistenten eröffnet ungeahnte Möglichkeiten für die Arbeit mit ITSM-Programmen und ist der neue Standard in Sachen operativer IT-Exzellenz.“

Prasad Ramakrishnan, CIO bei Freshworks

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]]> Fragen Sie sich immer noch, welchen Nutzen generative KI für das ITSM hat? https://techresearchonline.com/freshworks/ai-itsm-a-guide-to-making-it-work-smarter-faster-and-more-efficiently-de/ Mon, 15 Jul 2024 17:32:27 +0000 https://techresearchonline.com/?p=9249 Informieren Sie sich ausführlich darüber, wie Sie KI nutzen können, um Ihr ITSM smarter, schneller und noch effizienter gestalten können. Sie lernen Folgendes

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Fragen Sie sich immer noch, welchen Nutzen generative KI für das ITSM hat?

Wir haben den ultimativen Leitfaden für Sie, mit dem Sie KI vom Hype zur Realität machen

Ai + ITSM: A guide to making IT work smarter, faster and more efficiently
AI mastery for ITSM success

Meisterhafte KI für den ITSM-Erfolg

Informieren Sie sich ausführlich darüber, wie Sie KI nutzen können, um Ihr ITSM smarter, schneller und noch effizienter gestalten können. Sie lernen Folgendes:

  • Nutzung generativer KI zur Optimierung von Arbeitsabläufen
  • Bewältigung von KI-Herausforderungen mit praktischen Anwendungen und echten Fallbeispielen
  • Entwicklung von KPIs und Strategien für die nahtlose Integration von KI in Ihrem Unternehmen

KI revolutioniert unsere Arbeit. Hier einige echte Ergebnisse:

95 %

aller IT-Fachkräfte sehen die Vorteile von generativer KI bei der Optimierung von Arbeitsabläufen.*

57 %

schnellere Lösung von Tickets, wenn Agenten KI-gestützte Bots nutzen^

46 %

Ticketumleitung mit KI-gestützten virtuellen Agenten^

46 %

Ticketumleitung mit KI-gestützten virtuellen Agenten^

*Bericht zum Stand der Technologie am Arbeitsplatz 2023 von Freshworks
^ITSM Benchmark-Bericht 2023 von Freshservice

Machen Sie Ihr ITSM mit KI zukunftssicher

Machen Sie Ihr ITSM mit KI zukunftssicher

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]]> Vraagt u zich nog steeds af waarom generatieve AI zo handig is voor ITSM? https://techresearchonline.com/freshworks/ai-itsm-a-guide-to-making-it-work-smarter-faster-and-more-efficiently-nl/ Mon, 15 Jul 2024 17:28:38 +0000 https://techresearchonline.com/?p=9250 Ontdek hoe u AI kunt inzetten om uw ITSM slimmer, sneller en efficiënter te maken. U leert om:
alles uit AI te halen om de werkplek te verbeteren

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Vraagt u zich nog steeds af waarom generatieve AI zo handig is voor ITSM?

Wij weten hoe u de AI-hype een realiteit voor uw IT maakt

Ai + ITSM: A guide to making IT work smarter, faster and more efficiently
AI mastery for ITSM success

AI onder de knie krijgen voor een succesvolle ITSM

Ontdek hoe u AI kunt inzetten om uw ITSM slimmer, sneller en efficiënter te maken. U leert om:

  • alles uit AI te halen om de werkplek te verbeteren
  • om te gaan met praktische toepassingen en voorbeelden van AI uit de praktijk
  • KPI’s en strategieën op te stellen voor naadloze integratie van AI in uw bedrijf

AI verandert hoe we werken ingrijpend. Een paar echte resultaten:

95 %

van de IT-professionals ziet de voordelen van het gebruik van generatieve AI om resultaten te boeken*

57 %

snellere oplossing van tickets door agents met door AI aangedreven bots^

46 %

ticketdeflectie dankzij AI-gestuurde virtuele agents^

46 %

ticketdeflectie dankzij AI-gestuurde virtuele agents^

*Freshworks State of Workplace Technology Report 2023
^Freshservice ITSM Benchmark Report 2023

Maak uw ITSM toekomstbestendig met AI

Maak uw ITSM toekomstbestendig met AI

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]]> Still wondering ‘why’ 
generative AI for ITSM? https://techresearchonline.com/freshworks/ai-itsm-a-guide-to-making-it-work-smarter-faster-and-more-efficiently-en/ Mon, 15 Jul 2024 17:24:16 +0000 https://techresearchonline.com/?p=9248 Dive into how you can leverage AI to make your IT service management service smarter, faster, and more efficient. You’ll learn how to:
Unlock the power of generative AI to enhance workplace experiences
Navigate AI challenges with practical applications and real-world examples

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generative AI for ITSM? appeared first on Tech Research Online.

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Still wondering 'why' generative AI for ITSM?

We’ve got the definitive guide for turning AI hype into IT reality

Ai + ITSM: A guide to making IT work smarter, faster and more efficiently
AI mastery for ITSM success

AI mastery for ITSM success

Dive into how you can leverage AI to make your IT service management service smarter, faster, and more efficient. You’ll learn how to:

  • Unlock the power of generative AI to enhance workplace experiences
  • Navigate AI challenges with practical applications and real-world examples
  • Establish KPIs and strategies for seamless AI integration in your enterprise

AI is reinventing the way we work. Here are some real results:

95 %

of IT professionals see the benefits of using generative AI to get work done*

57 %

faster ticket resolution by agents leveraging AI-powered bots^

46 %

ticket deflection rate with AI-powered virtual agents^

46 %

ticket deflection rate with AI-powered virtual agents^

*Freshworks State of Workplace Technology Report 2023
^Freshservice ITSM Benchmark Report 2023

Future-proof your ITSM with AI

Future-proof your ITSM with AI

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]]> 7 ICP pour une ITSM d’exception https://techresearchonline.com/freshworks/7-kpis-of-world-class-itsm-fr/ Mon, 15 Jul 2024 17:19:29 +0000 https://techresearchonline.com/?p=9245 Le Freshservice IT Service Management Benchmark Report 2024 met en évidence les tendances du secteur qui vous permettront d’évaluer l’efficacité de votre prestation de services, notamment 

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RAPPORT

7 ICP pour une ITSM d’exception

De l’AI à l’automatisation, nous avons évalué les bonnes pratiques des responsables informatiques et les méthodes vous permettant de comparer vos performances

*Le rapport est rédigé en anglais

7 KPIs of world-class ITSM

CONTENU

Qu’est-ce qui détermine l’efficacité réelle de la gestion des services ?

Le Freshservice IT Service Management Benchmark Report 2024 met en évidence les tendances du secteur qui vous permettront d’évaluer l’efficacité de votre prestation de services, notamment :

  • L’impact de l’IA générative sur les performances de l’ITSM
  • Le recours à l’automatisation des flux de travail pour atteindre l’excellence opérationnelle
  • Les canaux les plus efficaces pour fournir une assistance fluide

Comment vous situez-vous ?

Was braucht ein gutes Servicemanagement?

LE SAVIEZ-VOUS ?

Principales observations sur 14 secteurs d’activité dans plus de 100 pays et 9 000 organisations

26,63 %

de réduction du délai moyen de résolution (ART) avec des flux de travail automatisés

53 %

de réacheminement des tickets en utilisant le libre-service assisté par l’IA générative

45 %

de résolution plus rapide des tickets grâce aux outils de collaboration

45 %

de résolution plus rapide des tickets grâce aux outils de collaboration

26,55 %

d’amélioration des délais de réponse des agents avec l’assistance intelligente basée sur l’IA générative

Prêt à découvrir les indicateurs clés de la réussite pour les services informatiques ?

« Améliorer l’expérience des employés reste un objectif primordial des responsables informatiques dans le monde entier. Le déploiement et l’adoption de fonctionnalités d’IA générative, incluant des options de libre-service et des outils d’assistance aux agents, représentent une opportunité majeure pour étoffer les interactions des employés avec leur solution ITSM et établissent de nouveaux critères d’excellence opérationnelle au sein des services informatiques ».

Prasad Ramakrishnan, CIO de Freshworks.

OBTENIR VOTRE EXEMPLAIRE

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]]> Toujours perplexe quant à l’intérêt de l’IA générative pour l’ITSM ? https://techresearchonline.com/freshworks/ai-itsm-a-guide-to-making-it-work-smarter-faster-and-more-efficiently-fr/ Mon, 15 Jul 2024 17:10:56 +0000 https://techresearchonline.com/?p=9246 Het Benchmarkrapport voor IT-servicemanagement 2024 van Freshservice onthult de specifieke trends in de sector die u nodig hebt om de efficiëntie en effectiviteit van uw dienstverlening te meten, waaronder

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Toujours perplexe quant à l’intérêt de l’IA générative pour l’ITSM?

Nous avons le guide qu’il vous faut pour faire passer l’IA du concept à la réalité

Ai + ITSM: A guide to making IT work smarter, faster and more efficiently
AI mastery for ITSM success

La maîtrise de l’IA au service de la réussite de l’ITSM

Explorez de quelle manière l’IA peut vous aider à rendre votre ITSM plus intelligente, plus rapide et plus efficace. Vous verrez comment :

  • Débloquer la puissance de l’IA générative pour améliorer l’expérience sur le lieu de travail
  • Relever les défis de l’IA à l’aide d’applications pratiques et d’exemples issus de situations réelles
  • Définir des indicateurs clés de performance (ICP) et des stratégies pour une intégration fluide de l’IA dans votre entreprise

L’IA est en train de redessiner notre façon de travailler. Voilà quelques chiffres clés :

95 %

des professionnels de l’IT voient un avantage à utiliser l’IA*

57 %

de résolution plus rapide des tickets par les agents aidés par des bots basés sur l’IA^

46 %

de réacheminement des tickets avec des agents virtuels pilotés par l’IA^

46 %

de réacheminement des tickets avec des agents virtuels pilotés par l’IA^

*Rapport Freshworks 2023 sur l’état de la technologie sur le lieu de travail
^Freshservice ITSM Benchmark Report 2023

Garantissez l’avenir de votre ITSM grâce à l’IA

Garantissez l’avenir de votre ITSM grâce à l’IA

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]]> 7 KPI’s voor een ITSM van wereldklasse https://techresearchonline.com/freshworks/7-kpis-of-world-class-itsm-nl/ Mon, 15 Jul 2024 17:03:27 +0000 https://techresearchonline.com/?p=9244 Het Benchmarkrapport voor IT-servicemanagement 2024 van Freshservice onthult de specifieke trends in de sector die u nodig hebt om de efficiëntie en effectiviteit van uw dienstverlening te meten, waaronder

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RAPPORT

7 KPI's voor een ITSM van wereldklasse

Van AI tot automatisering: we hebben gekeken naar wat IT-leiders goed doen en hoe u uw prestaties daaraan kunt afmeten

* Het rapport is in het Engels

7 KPIs of world-class ITSM

WAT STAAT ERIN?

Wat zorgt ervoor dat servicemanagement ook echt werkt?

Het Benchmarkrapport voor IT-servicemanagement 2024 van Freshservice onthult de specifieke trends in de sector die u nodig hebt om de efficiëntie en effectiviteit van uw dienstverlening te meten, waaronder:

  • De impact van generatieve AI op ITSM-prestaties
  • Hoe u met workflowautomatisering operationele excellentie kunt bereiken
  • De meest effectieve kanalen om naadloze ondersteuning te leveren

Hoe goed doet u het?

Was braucht ein gutes Servicemanagement?

WIST U DAT?

Belangrijke conclusies uit 14 sectoren in meer dan 100 landen en meer dan 9000 organisaties

26,63 %

kortere gemiddelde afhandelingstijd met geautomatiseerde workflows

53 %

van de tickets afgehandeld bij gebruik van selfservice met generatieve AI

45 %

snellere oplossing van tickets met behulp van samenwerkingstools

45 %

snellere oplossing van tickets met behulp van samenwerkingstools

26,55 %

verbetering in respons van agents met slimme assistentie van generatieve AI

Klaar om de belangrijkste cijfers voor IT-succes te ontdekken?

“Het verbeteren van de werknemerservaring blijft een cruciaal aandachtspunt voor IT-leiders wereldwijd. De implementatie en introductie van de mogelijkheden van generatieve AI, waaronder opties voor selfservice en hulpmiddelen voor agents, zijn een belangrijke kans om de manier waarop werknemers hun ITSM-oplossing gebruiken te verrijken, en stellen daarmee een nieuwe norm voor operationele excellentie binnen IT-diensten.

Prasad Ramakrishnan, CIO, Freshworks.

ONTVANG UW EXEMPLAAR

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]]> 7 KPIs of world-class ITSM https://techresearchonline.com/freshworks/7-kpis-of-world-class-itsm-en/ Mon, 15 Jul 2024 16:58:07 +0000 https://techresearchonline.com/?p=9234 The 2024 Freshservice IT Service Management Benchmark Report uncovers the industry-specific trends you need to gauge your service delivery efficiency and effectiveness, including:

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REPORT

7 KPIs of world-class ITSM

From AI to automation, we’ve measured what IT leaders are doing right and how to benchmark your performance

7 KPIs of world-class ITSM

WHAT’S INSIDE

What makes service management really work?

The 2024 Freshservice IT Service Management Benchmark Report uncovers the industry-specific trends you need to gauge your service delivery efficiency and effectiveness, including:

  • The impact of generative AI on ITSM performance
  • How workflow automation helps achieve operational excellence
  • The most effective channels to deliver seamless support

How do you measure up?

Was braucht ein gutes Servicemanagement?

DID YOU KNOW?

Key takeaways from 14 industries across 100+ countries and 9,000+ organizations

26,63 %

Reduction in average resolution time (ART) with automated workflows

53 %

Ticket deflection rates when using gen-AI-powered self-service

45 %

Faster ticket resolution through collaboration tools

45 %

Faster ticket resolution through collaboration tools

26,55 %

Improvement in agent response time with gen-AI-powered smart assistance

.Ready to discover the key measures of IT success?

“Enhancing employee experience remains a pivotal focus for IT leaders globally. The deployment and adoption of generative AI capabilities, including self-service options and agent assistance tools, represents a significant opportunity to enrich employee interactions with their ITSM solution and sets a new standard for operational excellence within IT services.”

Prasad Ramakrishnan, CIO, Freshworks.

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]]> AI + ITSM: A guide to making IT work smarter, faster, and more efficiently https://techresearchonline.com/freshworks/ai-itsm-a-guide-to-making-it-work-smarter-faster-and-more-efficiently/ Wed, 19 Jun 2024 14:19:22 +0000 https://stgtro.unboundinfra.in/?p=8120 The pace of digital transformation is accelerating, and IT Service Management (ITSM) is at the forefront of this change. This guide provides a comprehensive look into how generative AI is transforming ITSM by enhancing efficiency, improving service delivery, and driving better outcomes for businesses and their IT departments. This guide is essential for IT leaders looking to leverage AI to optimize their operations and transform their service management.

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